Политика испоруке

Ова Политика доставе односи се на поруџбине извршене путем интернет продавнице Herbolen, којом управља Korak Ka Udobnosti.

Наш циљ је да свака поруџбина буде обрађена и испоручена купцу што брже, безбедније и поузданије.

1. Подручје доставе
Доставу производа вршимо на територији Републике Србије.Поруџбине се достављају на адресу коју је купац навео приликом поручивања.

Купац је одговоран за унос тачних и потпуних података за доставу, укључујући:
име и презиме примаоца;
тачну адресу;
град и поштански број;
број телефона;
друге податке који могу бити потребни за успешну доставу.

Уколико су подаци непотпуни или нетачни, може доћи до кашњења или немогућности испоруке.

2. Обрада поруџбине
Након успешно извршене поруџбине, приступамо њеној обради и припреми за слање.

Поруџбине се уобичајено обрађују у року од 1–2 радна дана, осим током викенда, државних празника, периода повећаног броја поруџбина или у случају других околности које могу утицати на време обраде.

Уколико производ тренутно није доступан или постоји друга препрека за реализацију поруџбине, контактираћемо купца путем телефона или е-mailа.

3. Рок доставе
Уобичајени рок доставе након обраде поруџбине износи приближно 2–5 радних дана, у зависности од места испоруке и курирске службе.

Наведени рок је информативан и може бити дужи у случају:викенда и државних празника;
повећаног обима пошиљака;
неповољних временских услова;
проблема или кашњења курирске службе;
нетачне или непотпуне адресе купца;
других околности ван наше разумне контроле.

У складу са важећим прописима Републике Србије, роба ће бити испоручена у уговореном року, а најкасније у року од 30 дана од дана закључења уговора, осим ако је са купцем договорен другачији рок.

4. Цена доставе
Цена доставе приказује се купцу приликом поручивања, пре коначне потврде поруџбине.

Висина трошкова доставе може зависити од:адресе и места испоруке;
тежине и величине пошиљке;
изабране курирске службе;
актуелних услова и ценовника доставе;
промотивних понуда које могу укључивати бесплатну или снижену доставу.

Купац ће пре потврде поруџбине бити упознат са укупним износом који плаћа, укључујући евентуалне трошкове доставе.

5. Начин доставе
Поруџбине се достављају путем курирске службе на адресу наведену приликом куповине.

Курирска служба може контактирати купца путем телефона или SMS поруке ради договора или обавештења о достави.

Купац је дужан да обезбеди да на наведеној адреси постоји особа која може преузети пошиљку.

6. Преузимање пошиљке
Приликом пријема пошиљке препоручујемо да купац провери спољашње стање пакета.

Уколико је пакет видљиво оштећен, отворен, деформисан или постоје други очигледни знаци оштећења током транспорта, препоручујемо да купац то одмах пријави куриру и контактира нас.

Телефон: +381 65 742 9061
Е-пошта: [email protected]


Уколико је могуће, препоручујемо да се направе фотографије оштећеног паковања и производа ради лакшег решавања рекламације.

7. Неуспешна достава
Уколико купац није доступан на адреси или курирска служба из другог разлога не успе да уручи пошиљку, могући су додатни покушаји доставе у складу са правилима конкретне курирске службе.

Уколико се пошиљка врати нама због:нетачно наведене адресе;
нетачног или недоступног телефонског броја;
вишеструке немогућности уручења;
одбијања пријема пошиљке,
контактираћемо купца ради договора о евентуалном поновном слању.

За поновну доставу могу бити обрачунати додатни трошкови доставе, уколико су настали због разлога на страни купца.

8. Оштећена или погрешна пошиљка
Уколико купац прими оштећен производ, погрешан производ или поруџбину која није комплетна, потребно је да нас контактира што пре путем:
Е-пошта: [email protected]
Телефон: +381 65 742 9061

Приликом пријаве проблема пожељно је доставити:име и презиме;
број поруџбине;
опис проблема;
фотографију производа;
фотографију амбалаже и транспортног паковања, уколико је доступна.

Рекламацију ћемо обрадити у складу са важећим прописима Републике Србије и нашом Политиком повраћаја.

9. Кашњење доставе
Уколико дође до неочекиваног кашњења, учинићемо разумне напоре да купцу пружимо информације о статусу његове поруџбине.

За додатне информације о статусу поруџбине купац нас може контактирати путем телефона или е-mailа.

Уколико достава не буде извршена у уговореном року, права купца остварују се у складу са важећим Законом о заштити потрошача Републике Србије.

10. Контакт подаци
За сва питања у вези са доставом и статусом поруџбине можете нас контактирати:
Korak Ka Udobnosti – Herbolen
Адреса: Булевар Ослобођења 84, Београд, Србија
Телефон: +381 65 742 9061
Е-пошта: [email protected]


Ова Политика доставе примењује се у складу са важећим прописима Републике Србије.